山东九公律师事务所投诉查处制度和内部惩戒制度

依据《中华人民共和国律师法》、《律师职业道德和执业纪律规范》、《律师惩戒规则》的规定，经过股东会研究决定制定投诉查处和内部惩戒制度。意在加强律师管理，指导律师执业，规范执业行为。

一、对律师事务所受理的委托案件在办理委托手续时，委托人填写回访函，留存当事人的联系电话和邮寄地址或者电子信箱。

二、在律师事务所办公室公开当事人投诉电话；0534-2669996；

三、制定投诉登记制度，做到有投诉必有登记。

四、安排专人负责投诉事宜。做到有投诉必有回复。

五、对投诉的处理结果作为律师考核和惩戒的重要依据。

六、对律师内部惩戒种类：约谈；诫勉谈话；指定其他律师介入；另换律师；报市司法局给与惩戒处罚。

七、对律师执业中出现如下行为的给与约谈：

1、没有给当事人做接待笔录的；

2、接待笔录没有告知诉讼风险的；

3、案件结束后，没有在三个月内卷宗归卷的；

4、卷宗缺少必要的订卷资料的；

八、对律师执业中出现如下行为的给与诫勉谈话；

1、发现对当事人态度激烈的；

2、发现对当事人不够耐心的；

3、案件办理过程中出现较大的纰漏；

4、对案件缺必要的开庭提纲、答辩状、和代理词；

5、开庭后当事人反映出庭准备不足，导致应当在开庭中提交的证据没有提交，给当事人和法院工作造成多次开庭的；

6、其他出现的较大的问题的；

九、对律师执业中出现如下行为的给与指定其他律师介入；

1、对当事人反映律师能力差，可能会造成案件结果不利的；

2、当事人对受托律师的工作不满意的；

3、受托律师要求其他律师参与的；

十、对律师执业中出现如下行为给与另换律师：

1、当事人与律师发生较大意见分歧，当事人提出另换律师的；

2、受托律师的执业行为给当事人造成很大的误解无法消除的；

3、履行执业中发现其他受托律师不能继续办理的情形；当事人同意另换律师的；

4、受托律师在办理案件中，导致当事人无法接受的行为的（律师惩戒规则规定的以外行为）；

十一、对律师执业中出现的达到《律师惩戒规则》的行为时，报送市司法局给与惩戒：

十二、本制度公布时生效。